Возврат и отказ от покупки

Раздел Публичной оферты в редакции от 19 сентября 2026 года. Здесь он вынесен отдельной страницей — целиком и без изменений.

Отказ до выдачи

Покупатель вправе отказаться от заказа в любой момент до того, как услуга оказана, то есть до начисления оплаченного на игровой аккаунт. В этом случае уплаченные деньги возвращаются полностью за вычетом фактически понесённых Оператором расходов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Поскольку выдача автоматическая и занимает до минуты, практически успеть отказаться можно, пока платёж не подтверждён платёжным сервисом. Незавершённый платёж достаточно просто не завершать: заказ, по которому не поступило подтверждение оплаты, не исполняется, и деньги за него не списываются.

Возврат после выдачи

Услуга считается оказанной в момент её начисления на игровой аккаунт. Деньги за уже оказанную услугу возвращаются в случаях, перечисленных ниже, и только в течение 14 (четырнадцати) дней с момента оплаты, не считая дня покупки.

Полный возврат возможен, если выполнено хотя бы одно условие:

1. Покупатель не заходил на игровой сервер после начисления оплаченного.

2. Покупатель воспользовался только косметическими возможностями оплаченного — теми, которые не влияют на внутриигровой экономический баланс сервера.

3. Оператор не предоставил доступ к оплаченному в течение 72 (семидесяти двух) часов с момента обращения Покупателя.

Возврат не производится, если доказаны мошеннические действия Покупателя либо если он нарушил Правила сервера и к нему применено наказание. Оплата не отменяет наказания, а наказание не отменяет оплаты.

Как запросить возврат

Заявление направляется на contact@virtusmine.fun. В нём нужно указать игровой никнейм, дату платежа, его сумму и способ оплаты; если есть — номер заказа или чек.

Заявление рассматривается в течение 10 (десяти) дней с даты получения. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не договорились об ином. Срок зачисления на карту зависит от банка-эмитента и Оператором не контролируется.

Возврат производится только по обращению Покупателя напрямую к Оператору. Если Покупатель одновременно обращается за возвратом к банку или в платёжный сервис (оспаривание платежа, chargeback), Оператор самостоятельный возврат не производит — во избежание двойного возмещения одной и той же суммы.

Права потребителя

Настоящий раздел не ограничивает прав, которые Покупателю как потребителю даёт законодательство Российской Федерации. Условия, ухудшающие положение потребителя по сравнению с установленными законом, применению не подлежат.

Остальные условия

Порядок оформления заказа, цены и способы оплаты — в Публичной оферте. Сроки и способ выдачи — на странице Условия и сроки выдачи. Заявление на возврат и любые вопросы по платежу — на contact@virtusmine.fun.